Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!গ্রাহক সেবা ব্যবস্থাপক
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা খুঁজছি একজন দক্ষ গ্রাহক সেবা ব্যবস্থাপক যিনি আমাদের গ্রাহক সেবা দলের নেতৃত্ব দেবেন এবং গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করবেন। এই পদে নিয়োজিত ব্যক্তি গ্রাহক সেবা প্রক্রিয়া উন্নত করতে, সমস্যা সমাধান করতে এবং গ্রাহকদের সাথে সুসম্পর্ক বজায় রাখতে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করবেন। গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ করে সেবা মান উন্নয়নে কাজ করবেন। এছাড়াও, দলের কর্মক্ষমতা পর্যবেক্ষণ ও প্রশিক্ষণ নিশ্চিত করার মাধ্যমে সেবা মান বৃদ্ধি করবেন। এই পদে সফল হতে হলে আপনাকে চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতা, সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা এবং নেতৃত্ব গুণাবলী থাকতে হবে। গ্রাহক সেবা ব্যবস্থাপক হিসেবে আপনি আমাদের প্রতিষ্ঠানের ব্র্যান্ড ইমেজ উন্নত করতে এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধিতে অবদান রাখবেন।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- গ্রাহক সেবা দলের পরিচালনা ও সমন্বয় করা
- গ্রাহক অভিযোগ ও সমস্যার দ্রুত সমাধান করা
- গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ করা
- সেবা মান উন্নয়নের জন্য কৌশল তৈরি ও বাস্তবায়ন করা
- দলের কর্মক্ষমতা পর্যবেক্ষণ ও উন্নয়ন পরিকল্পনা গ্রহণ করা
- নতুন কর্মীদের প্রশিক্ষণ ও উন্নয়ন নিশ্চিত করা
- গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধির জন্য কার্যকর যোগাযোগ রক্ষা করা
- বিভিন্ন বিভাগের সাথে সমন্বয় সাধন করা
- সেবা সংক্রান্ত রিপোর্ট প্রস্তুত করা
- বাজারের প্রবণতা ও প্রতিযোগীদের কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ করা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- স্নাতক ডিগ্রি বা সমমানের শিক্ষা
- গ্রাহক সেবা বা ব্যবস্থাপনার ক্ষেত্রে কমপক্ষে ৩ বছরের অভিজ্ঞতা
- চমৎকার যোগাযোগ ও নেতৃত্ব দক্ষতা
- সমস্যা সমাধানে দক্ষতা
- দল পরিচালনার অভিজ্ঞতা
- উচ্চ মানের গ্রাহক সেবা প্রদানে উৎসাহী
- দ্রুত সিদ্ধান্ত গ্রহণের ক্ষমতা
- কম্পিউটার ও অফিস সফটওয়্যার ব্যবহারে দক্ষতা
- দীর্ঘ সময় চাপের মধ্যে কাজ করার সক্ষমতা
- বাংলা ও ইংরেজি ভাষায় দক্ষতা
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনি গ্রাহক অভিযোগ মোকাবেলা করার জন্য কী পদ্ধতি অবলম্বন করবেন?
- দলের মধ্যে বিরোধ সৃষ্টি হলে আপনি কীভাবে তা সমাধান করবেন?
- কোন পরিস্থিতিতে আপনি গ্রাহকের প্রতি কঠোর হবেন?
- গ্রাহক সেবা উন্নত করার জন্য আপনার প্রস্তাব কী?
- আপনি কীভাবে কর্মীদের অনুপ্রাণিত করবেন?
- আপনি কীভাবে গ্রাহক সন্তুষ্টি পরিমাপ করবেন?
- আপনি কীভাবে চাপের মধ্যে কাজ পরিচালনা করবেন?
- আপনি কীভাবে নতুন প্রযুক্তি গ্রাহক সেবায় প্রয়োগ করবেন?
